Bienvenue au Hilton Brussels Grand Place, un lieu où l'élégance rencontre la convivialité et où l'innovation se mêle à la tradition. Au cœur de Bruxelles, notre hôtel emblématique incarne l'esprit de la ville : dynamique, cosmopolite et plein de surprises. Notre équipe est notre plus grande fierté ; un groupe de professionnels dévoués, animés par la passion de l'hospitalité et le désir de créer des expériences inoubliables pour nos hôtes.

Tu recherches une aventure professionnelle excitante dans le monde de l'hôtellerie où tu pourras mettre en avant tes compétences en leadership et ta passion pour le service client ? Nous avons une opportunité qui pourrait t'intéresser !

En tant que Front Office Supervisor, tu seras le visage accueillant de notre hôtel et le point de contact principal pour nos clients. Ton rôle consistera à superviser les opérations quotidiennes du Front Office, à coordonner les activités de l'équipe de réception et à garantir une expérience client inoubliable à chaque séjour :

• Encadrer et inspirer l'équipe : Tu auras le rôle de coach pour notre équipe, les guidant vers l'excellence en matière de service client et les motivant à atteindre et dépasser leurs objectifs, tout en gardant le sourire et l'énergie contagieuse.

• Satisfaire les demandes des clients avec brio : Tu seras l'expert.e en matière de satisfaction client, trouvant des solutions créatives aux demandes et offrant un service personnalisé qui fera briller les yeux de nos clients.

• Assurer une expérience client cohérente : Tu seras le maillon essentiel entre les différents départements de l'hôtel, garantissant une expérience client homogène et de qualité, tel un chef d'orchestre harmonisant chaque aspect de leur séjour.

• Contribuer à l'amélioration continue : Tu seras impliqué.e dans l'évolution de nos processus et normes de service, partageant tes idées innovantes pour rendre chaque séjour encore plus exceptionnel, tout en gardant un œil sur l'horizon des nouvelles tendances de l'industrie.

🔍 Notre recherche :

• Tu jongles entre l'anglais et le français pour gérer les plaintes avec style ! Et si tu parles néerlandais ou toute autre langue, c'est un plus !

• Peu importe les diplômes accrochés au mur, ce qui compte vraiment, c'est ta personnalité rayonnante : orienté.e clients, diplomate dans l'âme, tu es celui/celle qui peut unir une équipe avec le sourire.

• Un ou deux ans d'expérience en gestion d'équipe serait un plus, mais si tu as l'étoffe d'un.e leader, peu importe ton niveau d'expérience.

• De l’expérience dans le service clientèle haut de gamme serait appréciable, surtout si tu as déjà été le/la chef.fe d'une équipe et si tu sais comment gérer les problèmes comme un.e pro.

A quoi s’attendre en travaillant au Hilton Brussels Grand Place?

• Horaires et contexte professionnel : Les horaires comprennent des shifts de travail de 7h à 15h ainsi que de 15h à 23h. Tu peux être amené.e à travailler le week-end et exceptionnellement de nuit. Cette position est à temps plein et nous offrons un contrat à durée indéterminée !

• Environnement de Travail Collaboratif : Intègre une équipe dynamique et collaborative qui encourage l'échange d'idées et la créativité.

• Développement Professionnel : Accède à des opportunités de formation continue, de croissance professionnelle et de perfectionnement des compétences.

• Rémunération Compétitive : Bénéficie d'un salaire aligné sur le marché, des primes du dimanche, ainsi que d'avantages complémentaires tels que la CCT90, une assurance hospitalisation, des chèques repas et des éco-chèques.

• Culture d'Entreprise Axée sur le Bien-être : Rejoins une entreprise qui valorise ton bien-être avec des initiatives telles que des programmes de santé mentale, des activités de bien-être, etc.

• Possibilités d'Avancement : Évolue au sein de l'entreprise grâce à des opportunités d'avancement et de développement de carrière.

• Réductions sur les Produits/Services : savais-tu que le Hilton Brussels Grand Place fait partie du groupe d’investissement Pandox ? Nous possédons et opérons quatre autres hôtels en Belgique :

DoubleTree by Hilton

The Hotel. Brussels

Holiday Inn Brussels Airport

Indigo Brussels City

• Profite de réductions attractives sur les chambres et les restaurants de nos différents établissements. En tant que membre du personnel Hilton, tu bénéficies également de reductions sur les Hilton dans le monde !

• Initiatives Responsables : Contribue à des projets ou initiatives d'entreprise axés sur la responsabilité sociale et environnementale.

• Programmes de Reconnaissance : Sois reconnu.e et récompensé.e pour tes contributions grâce à des programmes de reconnaissance et de récompenses.

Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?

Si tu es motivé.e à relever ce défi stimulant et à contribuer à notre équipe exceptionnelle, envoie-nous ton CV. Nous commencerons par un premier entretien téléphonique pour évaluer ta candidature. Ensuite, tu seras invité.e pour une entrevue !

Nous avons une culture d'entreprise qui prône la diversité, l'inclusion et l'égalité des chances. Tu es en situation de handicap et tu as besoin d’ajustements dans le cadre d’une embauche? N'hésite pas à nous le faire savoir.

Nous avons hâte de t'accueillir au Hilton Brussels Grand Place!